一、项目概述
******医院信息系统，维保服务将于2025年5月到期，为保障系统稳定、高效运行，及时解决故障并优化性能，提高运维服务效率，拟开展云健康系统运维服务的采购工作。此预备采购计划旨在明确采购方向，为后续正式采购流程提供规划基础。
二、采购需求明细
1、目前院内在用的模块的后续升级，如HIS、LIS、EMR、PACS等，及时更新到最新版本。
2、日常信息化软件系统涉及科室内需求的增加满足、日常系统问题的受理处理等;
3、数据维护:用户非正常操作导致数据或系统素乱带来的修复、调整工作及相关对公检查迎等服务工作;
4、目前在用模块内，现有仪器或设备(含不限于LIS、PACS)接口免费对接调试，老设备换新设备同一厂家同一型号免费对接，三方出资和换不同型号对接一事一议。
******医院完成此类工作。
******医院新采购后续模块的程序安装调试、培训以及日常问题受理。
******医院完成电子病历分级评价工作。
******医院现场进行日常维护工作。
三、服务质量预期
1.1服务内容:
(1) 医疗信息化规划建设咨询。主要包括根据客户建设目标，目前待解决的难点痛点问题从信息化建设角度提出相关规划方案及建
(2)安排固定客服专员，跟踪客户问题的沟通解决进度，定期将客户所提交客服问题汇总整理并以邮件或微信形式发送客户指定负责人，内容包括问题详述、处理办法、处理进度完成时间或预计完成时间等。
(3)定期有针对性对相关科室进行线上强化培训，主要包含软件最新版本功能介绍、日常操作注意事项、常见问题处理方法等。
(4)已上线模块版本当前架构主版本内的补工升级，BUG修复，性能优化提升等。
(5)日常问题处理，主要包括维护常用报表，解答软件操作上的疑问，协助指导客户维护基础数据。
1.2服务方式（带驻场人员）:
(1)远程支持:乙方客户服务人员通过《客户服务系统》，远程解决甲方提出的技术问题
(2)电话支持:乙方客户服务人员通过客服电话，解决甲方提出的技术问题。
(3)现场维护:
******医院要求，在不改变原系统整体结构的前提下对原系统进行相应的调整，调整的内容须由双方协商一致后确定。
(5)接到甲方《客户服务系统》提出关于软件的服务请求后，在48小时内给予响应并提供服务。
******医院正常工作时间进行项目驻场运维。
四、预算预估
经初步测算，本次信息系统运维服务采购预算约为60万元。该预算基于市场行情、服务范围及服务质量要求估算得出，最终预算金额将在正式采购阶段结合实际情况进一步确定。
